TÉRMINOS Y CONDICIONES

Patitas Coquetas

Última actualización: 19/06/2026

1.IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

El presente sitio web es operado por Patitas Coquetas S.A., persona física con actividad empresarial, con domicilio en Celaya, Guanajuato, México.

Para cualquier duda o aclaración, el usuario podrá contactar a través del correo electrónico: info@patitascoquetas.com.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, navegar y realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas aquí establecidas.

3. OBJETO

El presente documento regula el uso del sitio web y la compra de productos ofrecidos, consistentes en ropa para mascotas personalizada y de diseño original, confeccionada a mano.

4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito

  • Transferencias bancarias

  • Plataformas de pago (ej. Mercado Pago, Stripe, PayPal)

El pedido será procesado una vez confirmado el pago.

5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados tienen condiciones especiales:

  • Son confeccionados conforme a las medidas proporcionadas por el cliente

  • El cliente es responsable de enviar medidas correctas

  • Se ofrece asesoría vía WhatsApp, sin garantizar ajuste perfecto

  • No se aceptan cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fabricación comprobables

6. PROCESO DE COMPRA

El usuario podrá realizar compras como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.

Al confirmar el pedido, el cliente declara que la información proporcionada es verídica y completa.

7. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y ENVÍO

  • Tiempo de producción: 10 a 15 días hábiles

  • Tiempo estimado de envío: 3 días hábiles

  • Paquetería: Redpack

Los tiempos pueden variar por causas ajenas a la empresa.

8. RETRASOS

En caso de retraso atribuible a la empresa, se otorgará un reembolso del 10% del valor del producto por cada día de retraso, sujeto a evaluación interna.

9. CANCELACIONES

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de iniciar el proceso de producción.

Una vez iniciada la confección, no será posible cancelar.

10. REEMBOLSOS

Proceden únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fabricación

  • Error imputable a la empresa

No aplican reembolsos en:

  • Productos personalizados sin defecto

  • Errores en medidas proporcionadas por el cliente

11. USO DEL PRODUCTO

Las prendas ofrecidas tienen fines estéticos y de comodidad, no médicos.

Patitas Coquetas no se hace responsable por:

  • Reacciones del animal

  • Uso indebido del producto

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los diseños, imágenes, logotipos y contenido del sitio son propiedad de Patitas Coquetas.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

13. USO DE IMÁGENES DE CLIENTES

El cliente autoriza el uso de fotografías de sus mascotas para fines promocionales, salvo manifestación expresa en contrario.

14. WHATSAPP Y ATENCIÓN

El canal de WhatsApp es únicamente para asesoría informal y no constituye un medio oficial para formalizar compras o reclamaciones.

15. PROMOCIONES Y ERRORES

Patitas Coquetas se reserva el derecho de:

  • Modificar o cancelar promociones en cualquier momento

  • Cancelar pedidos por errores evidentes en precios o disponibilidad

En dichos casos, se notificará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente.

16. CLÁUSULA ANTIFRAUDE

Patitas Coquetas podrá cancelar cualquier pedido en caso de detectar:

  • Uso indebido de medios de pago

  • Información falsa o inconsistente

  • Actividades sospechosas o fraudulentas

Sin responsabilidad alguna para la empresa.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La empresa no será responsable por:

  • Retrasos imputables a paqueterías

  • Eventos de fuerza mayor

  • Uso incorrecto de los productos

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en México.

19. MODIFICACIONES

Patitas Coquetas podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.