POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Patitas Coquetas S.A.

Última actualización: 19/06/2026

1. GENERALIDADES

En Patitas Coquetas S.A., cada prenda es elaborada de forma personalizada y bajo pedido, por lo que aplican condiciones especiales en materia de cambios, devoluciones y reembolsos.

Al realizar una compra, el cliente acepta la presente Política.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS (CONDICIÓN ESPECIAL)

Debido a la naturaleza de nuestros productos:

  • Todas las prendas son hechas a medida y bajo especificaciones del cliente

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de defecto de fabricación comprobable

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar medidas correctas

  • Verificar la información antes de confirmar su pedido

La asesoría brindada vía WhatsApp es únicamente orientativa.

3. CASOS EN LOS QUE SÍ APLICA REEMBOLSO

Se podrá solicitar reembolso únicamente en los siguientes casos:

a) Defecto de fabricación

Cuando el producto presente fallas como:

  • Costuras incorrectas

  • Daños visibles

  • Error en el diseño respecto a lo solicitado

b) Error imputable a la empresa

  • Producto incorrecto

  • Personalización distinta a la confirmada

4. PLAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

Después de este plazo, no procederán reclamaciones.

5. PROCESO DE RECLAMACIÓN

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo a:
📧 info@patitascoquetas.com

Incluyendo:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Evidencia fotográfica clara del producto

La empresa podrá solicitar información adicional para validar el caso.

6. RESOLUCIÓN

Una vez validado el caso, Patitas Coquetas podrá optar por:

  • Reposición del producto sin costo adicional, o

  • Reembolso total o parcial

La decisión dependerá de la naturaleza del defecto.

7. TIEMPOS DE REEMBOLSO

En caso de proceder:

  • El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 15 días hábiles

  • Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado

8. CANCELACIONES

  • Se aceptan únicamente antes de iniciar producción

  • Una vez iniciada la confección, no será posible cancelar ni solicitar reembolso

9. RETRASOS EN PEDIDOS

Si el retraso es atribuible a Patitas Coquetas:

  • Se otorgará un reembolso del 10% del valor del producto por cada día de retraso, conforme a evaluación interna

No aplica en casos de:

  • Retrasos de paquetería

  • Fuerza mayor

10. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO

No procederán reembolsos en:

  • Errores en medidas proporcionadas por el cliente

  • Preferencias personales (color, ajuste, estilo)

  • Uso indebido del producto

  • Daños ocasionados después de la entrega

  • Desgaste natural

11. ENVÍOS RELACIONADOS CON DEVOLUCIONES

En caso de devolución autorizada:

  • El cliente deberá enviar el producto conforme a instrucciones proporcionadas

  • Los costos de envío serán cubiertos por la empresa únicamente si el error es atribuible a Patitas Coquetas

12. CLÁUSULA ANTIFRAUDE

Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando:

  • Se detecten inconsistencias en la información proporcionada

  • Exista evidencia de uso indebido del producto

  • Se identifiquen conductas fraudulentas o abusivas

13. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con esta política: info@patitascoquetas.com